Cómo contactar con el soporte de Ntripi
La forma más rápida de informar de un problema con la aplicación es agitar el teléfono: Ntripi captura la pantalla y te deja dibujar sobre ella antes de enviarla. Para todo lo demás, usa la dirección de abajo que corresponda a lo que necesitas.
Informar de un fallo desde la aplicación#
Agita tu teléfono. Ntripi hace una captura, te da un lápiz para rodear lo que está mal y te deja añadir un comentario y una categoría antes de enviarlo.
La captura va con el informe, lo que te ahorra describir un diseño con palabras. No se envía nada hasta que tocas enviar.
Puedes desactivar el gesto en Ajustes ▸ Soporte ▸ Agitar para informar. En la web no hay sacudida, así que usa Ajustes ▸ Soporte ▸ Informar de un fallo.
Escríbenos#
- [email protected] — la aplicación está rota, o te has quedado atascado.
- [email protected] — contenido o conductas que incumplen las normas de la comunidad, y cualquier cosa urgente sobre la seguridad de alguien.
- [email protected] — solicitudes de protección de datos, y todo lo que cubre la política de privacidad.
- [email protected] — todo lo demás.
Qué incluir#
Un informe se atiende mucho más rápido con:
- Qué hiciste, en el orden en que lo hiciste.
- Qué esperabas, y qué pasó en su lugar.
- Una captura de pantalla, si el problema se ve.
- Tu dispositivo y la versión de la aplicación — el informador integrado los adjunta solo, una razón más para usarlo cuando puedas.
Denunciar contenido en vez de un fallo#
Para denunciar algo que ha publicado otra persona, usa la acción de bandera sobre el propio viaje, reseña o perfil, y no el correo. Llega directamente a la cola de moderación y lleva el contexto consigo.
Las denuncias no se le muestran a la persona denunciada.